Hurtownie danych

Czym są hurtownie danych?

Nie ma jednej spójnej definicji hurtowni danych. Zarówno teoretycy , jak i praktycy różnią się w rozumieniu tego terminu. Jednak znakomita większość zgadza się w sprawie samej koncepcji, zadań hurtowni danych oraz cech, które powinna spełniać. William H. Inmonny, uznawany za autora koncepcji hurtowni danych, definiuje ją jako tematycznie zorientowaną, spójną, chronologiczną i niezmienną kolokacyjnie kolekcję danych.

Uzupełnienie struktury danych o wymienionych własnościach o aplikacje analityczne służące analitykom, menedżerom czy członkom zarządu (czyli na ogół ludziom z przygotowaniem ekonomicznym a nie informatycznym lub technicznym - rozwiązania klasy Business Intelligence oraz Controlling) do dostępu do informacji im potrzebnych, pozwala na zapewnienie realizacji głównego zadania stawianego hurtowni danych - dostarczania wiarygodnych i spójnych informacji, użytecznych w procesie zarządzania na różnym poziomie organizacyjnym.

Można powiedzieć, ze hurtownie danych są kompleksowymi systemami informacyjnymi obejmującymi swym zakresem całokształt procesow ekonomicznych zachodzących w firmie i wykorzystującym możliwie wszystkie dostępne systemy informatyczne ( Systemy ERP, CRM oraz wspierające zarządzanie zasobami ludzkimi) zawierające dane istotne z punktu widzenia zarządzania. W procesie zasilania hurtowni następuje ujednolicenie danych z różnych systemów, a w praktyce polskiego rynku rozwiązań IT , tylko systemu ERP lub MRP.

Hurtownie danych a CRM

Departamenty marketingu , sprzedaży, call centers są naturalnymi odbiorcami hurtowni danych. Bardzo często też obszary tematyczne związane z marketingiem i sprzedażą wybierane są jako pierwsze do wdrożenia hurtowni danych, ze względu na największą liczbę wykonywanych analiz poprzez systemy klasy CRM. Spójna informacja o kliencie, jego zachowaniach czy wręcz o jego wartości pozwala na planowanie oraz realizację kampanii marketingowych znacznie skuteczniej bo adresowanych do dobrze wyselekcjonwanej grupy klientów.

Te same informacje pochodzące z hurtowni danych mogą być używane przesz systemy call-center, choćby dla potrzeb ograniczania czasu oczekiwania na połączenie z operatorem dla cenniejszych klientów.

Korzyści z hurtowni danych dostrzegli również menedżerowie ds. finannsów, główni księgowi oraz dyrektorzy controllingu, którzy wykorzystując narzędzia klasy Business Intelligence oraz controlling oparte na hurtowniach danych, mają dostęp do pełnego i  spójnego obrazu sytuacji finansowej firmy oraz jej kondycji ekonomicznej.